Notre réglement intérieur

1 - Evaluation des besoins et individualisation de la prestation

• Evaluer les besoins
• Elaborer une proposition en corrélation avec le client et son entourage
• Travailler en harmonie avec les intervenants extérieurs
• Prendre en compte les réclamations des clients par la mise en place d'actions correctives
• Préserver l'autonomie des bénéficiaires
• Informer nos bénéficiaires
• Evaluer régulièrement la qualité de la prestation
• Mettre du personnel compétent
• Former régulièrement nos intervenants

2 - Le respect de la personne

• Respecter et ne pas prendre position sur les croyances, les idées et les choix de vie de nos bénéficiaires
• Respecter le lieu de vie et la libre communication
• respecter les liens familiaux et amicaux
• respecter le secret professionnel

3 - Nos intervenants s'engagent

• A respecter les souvenirs en laissant les objets à leur place après avoir effectué les tâches ménagères
• A respecter les horaires et le planning établi
• A demeurer polis et respectueux avec les bénéficiaires et sa famille
• A respecter un vocabulaire correct
• A ne pas boire d'alcool ni fumer au domicile du bénéficiaire
• A adapter l'organisation aux contraintes religieuses et culturelles dans la mesure du possible
• A respecter les animaux de compagnie
• A prévenir le responsable de tout problème survenu lors de la prestation
• A alerter lors de suspicion de maltraitance ou d'abus de pouvoir sur la personne aidée
• A alerter en cas de dégradation de l'état général du bénéficiaire
• A n'utiliser ni le téléphone ni la ligne internet du bénéficiaire pour des besoins personnels

4 - Allège TOIT et son personnel s'engagent a

• Décliner tout don ou leg de quelque nature que ce soit
• Refuser une procuration sur un compte bancaire
• Utiliser les clefs ou badge du domicile du bénéficiaire sans accord écrit signé entre les parties